A Black Friday, que ocorre nesta sexta-feira (25), mais uma vez é marcada pela promessa de grandes descontos em todo o comércio brasileiro. No entanto, segundo o Procon de Cachoeiro de Itapemirim, é preciso atenção redobrada – seja nas vitrines das lojas físicas ou das páginas virtuais – para ter a economia garantida na hora da compra.
Atraso na entrega, variações de preço durante o processo de aquisição do produto e valores enganosos estão entre as principais queixas.
A primeira dica é acompanhar o preço dos produtos antes de comprá-los. “Você pode visualizar o histórico de valores em sites como o JáCotei, Buscapé ou Baixou. Assim você evita aquelas promoções ‘tudo pela metade do dobro’, com preços inflados para o desconto parecer imperdível”, explica o coordenador do órgão municipal de defesa de consumidor, Rogério Athayde.
Também de acordo com ele, caso a página virtual da loja fique instável, ou se o preço mudar durante a compra, as informações devem ser salvas; e a reclamação, registrada na empresa. “Sempre que possível, guarde uma captura de tela”, esclarece.
Outra dica importante, acrescenta Athayde, é arquivar tudo o que possa comprovar a compra, incluindo oferta, pedido, comprovante de pagamento, contrato e anúncios publicitários.
O que fazer após a Black Friday?
O coordenador do Procon de Cachoeiro lembra que o preço promocional não anula os direitos do comprador. “A empresa não pode desrespeitar você só porque cobrou barato por um produto. Se você tiver algum problema, reclame. A loja tem de responder e resolvê-lo em até cinco dias”, frisa.
E completa: “Se você comprou uma mercadoria no calor do momento, mas depois se arrependeu, saiba que você tem até sete dias para cancelar o pedido. A empresa deve estornar 100% do valor, incluindo frete”.
Athayde reforça ainda que, caso haja demora na entrega ou, então, o produto chegue danificado, o consumidor pode cancelar a compra ou trocar a mercadoria. “Examine-a assim que chegar para notar quaisquer problemas”, enfatiza.
“Você pode solicitar a entrega agendada sem pagar a mais por isso, escolhendo inclusive o período do dia, seja de manhã ou à tarde. Porém, o prazo é geralmente muito maior”, orienta o coordenador do Procon, salientando que esse tipo de entrega também está disponível em outros estados, porém pode custar mais caro.
Não se esqueça:
– Exija sempre a nota fiscal;
– Caso a mercadoria venha danificada, entre em contato com a empresa;
– Fique atento ao prazo de arrependimento de sete dias, caso tenha comprado pela internet;
– Ao receber o produto, procure testá-lo;
– Em caso de cobranças indevidas dos produtos, vá ao Procon de Cachoeiro, que fica na avenida Monte Castelo, 28, bairro Independência.